Internet · Poradnik
Przeprowadzka a umowa na internet — przenieść, przepisać czy wypowiedzieć?
Przeprowadzka nie kończy umowy na internet. Masz trzy drogi: przenieść usługę pod nowy adres (jeśli operator ma tam zasięg), przepisać umowę na nowego lokatora albo ją wypowiedzieć. Zacznij od sprawdzenia zasięgu pod nowym adresem — najlepiej miesiąc przed przeprowadzką.
W skrócie
- Zasięg pod nowym adresem sprawdzisz bezpłatnie w rządowej bazie internet.gov.pl.
- Zasady i opłatę za przeniesienie usługi znajdziesz w regulaminie operatora.
- Umowę na czas nieokreślony wypowiesz z miesięcznym okresem wypowiedzenia.
- Przy umowie na czas określony odszkodowanie ma ustawowy limit.
Trzy możliwości
| Co robisz | Kiedy ma sens | Na co uważać |
|---|---|---|
| Przeniesienie usługi | operator ma zasięg pod nowym adresem, a cena ci odpowiada | opłata za przeniesienie i przerwa w działaniu — sprawdź w regulaminie |
| Przepisanie umowy (cesja) | nowy lokator chce zostać przy tym internecie | potrzebna zgoda operatora i nowego abonenta |
| Wypowiedzenie | umowa jest na czas nieokreślony albo pod nowym adresem jest lepsza oferta | przy umowie na czas określony — odszkodowanie |
Krok po kroku
- Sprawdź swoją umowę. Na czas określony czy nieokreślony? Kiedy się kończy? Jeśli to już czas nieokreślony, wypowiedzenie kosztuje cię tylko jeden miesiąc abonamentu. Więcej: koniec umowy na internet.
- Sprawdź zasięg pod nowym adresem. W bazie internet.gov.pl zobaczysz operatorów, technologię i maksymalną prędkość dla konkretnego adresu. Poradnik: światłowód pod adresem.
- Zapytaj obecnego operatora o przeniesienie. Poproś na piśmie lub e-mailem o termin i koszt. Porównaj z ofertami pod nowym adresem — w kalkulatorze pełnego kosztu.
- Jeśli przenosisz: uzgodnij datę instalacji tuż po przeprowadzce i zapytaj, co z routerem.
- Jeśli odchodzisz: policz koszt w kalkulatorze kary za zerwanie umowy i wyślij wypowiedzenie — gotowy wzór pisma. Oddaj sprzęt operatora zgodnie z umową.
A jeśli pod nowym adresem nie ma zasięgu twojego operatora?
Część operatorów zapisuje w regulaminie, co dzieje się wtedy z umową — przeczytaj go, zanim zapłacisz odszkodowanie. Jeśli umowę trzeba rozwiązać przed końcem okresu, operator może żądać odszkodowania najwyżej w wysokości sumy abonamentów do końca umowy (przy umowach zawartych od 10 listopada 2024 r.), a za zatrzymane urządzenie — niezapłaconych rat. Operator może zażądać mniej, więc warto negocjować, zwłaszcza gdy sam nie może dalej świadczyć usługi.
Częste pytania
Czy przeprowadzka pozwala wypowiedzieć umowę bez kary?
Sama przeprowadzka nie zwalnia z umowy terminowej — decydują postanowienia umowy i regulaminu operatora. Część operatorów przewiduje rozwiązanie bez odszkodowania, gdy nie mogą świadczyć usługi pod nowym adresem — sprawdź swój regulamin.
Ile trwa wypowiedzenie umowy na czas nieokreślony?
Miesiąc. W tym czasie płacisz tylko za usługę.
Czy nowy lokator może przejąć moją umowę?
Tak, jeśli zgodzi się operator i nowy abonent. To tzw. cesja — formularz zwykle jest na stronie operatora albo w salonie.
Jak zmienić operatora bez przerwy w internecie?
Przy zmianie dostawcy przerwa może trwać najwyżej jeden dzień roboczy. Za każdy rozpoczęty dzień opóźnienia nowy dostawca płaci ci 1/4 średniej miesięcznej opłaty.
Źródła:
- Prawo komunikacji elektronicznej (Dz.U. 2024 poz. 1221), art. 302 ust. 1, art. 304 ust. 3, art. 318–319
- OIRP w Warszawie, „Prawo komunikacji elektronicznej” (Temidium)
- internet.gov.pl — FAQ (Ministerstwo Cyfryzacji)