Internet · Poradnik
Reklamacja internetu — ile czasu ma operator i co dalej?
Reklamację usługi internetowej możesz złożyć w ciągu 12 miesięcy. Operator ma 30 dni na odpowiedź — jeśli nie odpowie w terminie, reklamację uznaje się za uwzględnioną. Gdy odmówi, możesz bezpłatnie poprosić o pomoc Prezesa UKE.
W skrócie
- Termin na reklamację: 12 miesięcy. Później operator pozostawi ją bez rozpatrzenia.
- Odpowiedź: 30 dni. Brak odpowiedzi = reklamacja uwzględniona.
- Braki w reklamacji uzupełniasz w 7 dni.
- Po odmowie: bezpłatne postępowanie w UKE (do 90 dni) albo pomoc rzecznika konsumentów.
Ile mam czasu na reklamację?
12 miesięcy. Reklamację złożoną później operator pozostawia bez rozpatrzenia. Złóż ją jak najszybciej po problemie — łatwiej wtedy udowodnić, kiedy internet nie działał.
Jak złożyć reklamację?
- Zbierz dowody. Daty i godziny awarii, zrzuty ekranu z testów prędkości, numery zgłoszeń na infolinii.
- Złóż reklamację. Pisemnie, przez formularz lub e-mail operatora, telefonicznie albo w salonie. Podaj numer umowy, opis problemu, okres i czego żądasz (np. obniżenia opłaty).
- Zachowaj potwierdzenie. Złożoną pocztą, telefonicznie lub elektronicznie operator potwierdza w ciągu 14 dni. W salonie potwierdza od razu.
- Uzupełnij braki. Jeśli operator wezwie cię do uzupełnienia reklamacji, masz na to 7 dni. Inaczej reklamacja zostanie bez rozpoznania.
- Czekaj na odpowiedź. Operator ma 30 dni. Brak odpowiedzi w terminie oznacza, że reklamację uwzględniono.
Co musi być w odpowiedzi operatora?
- czy reklamację uwzględniono,
- przy odmowie — uzasadnienie,
- pouczenie o prawie do sądu i do pozasądowego rozwiązania sporu.
Jeśli operator przyzna odszkodowanie, wypłaca je w ciągu 30 dni.
Operator odmówił — gdzie się odwołać?
| Gdzie | Co robi | Koszt |
|---|---|---|
| Prezes UKE — pozasądowe rozwiązywanie sporów | po wniosku operator ma 14 dni na stanowisko, potem UKE proponuje rozwiązanie; postępowanie trwa do 90 dni i jest dobrowolne | bezpłatnie |
| Powiatowy lub miejski rzecznik konsumentów | doradza, może wystąpić do operatora w twojej sprawie | bezpłatnie |
| Sąd | wiążące rozstrzygnięcie | opłata sądowa |
Częste pytania
Co jeśli operator nie odpowie na reklamację w 30 dni?
Reklamację uznaje się wtedy za uwzględnioną, czyli operator musi spełnić twoje żądanie.
Czy postępowanie w UKE kosztuje?
Nie. Pozasądowe rozwiązywanie sporów przez Prezesa UKE jest bezpłatne i trwa do 90 dni.
Czy mogę złożyć reklamację przez telefon?
Tak. Operator potwierdza ją w ciągu 14 dni. Zanotuj datę rozmowy i numer zgłoszenia.
Źródła:
- UKE — Centrum Informacji Konsumenckiej: reklamacje
- Rozporządzenie Ministra Cyfryzacji z 29.09.2025 w sprawie reklamacji usługi komunikacji elektronicznej (Dz.U. 2025 poz. 1371), § 2, § 3, § 5
- Rozporządzenie Ministra Cyfryzacji z 20.11.2024 w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów (Dz.U. 2024 poz. 1743), § 2, § 4
- UKE — pozasądowe rozwiązywanie sporów i instytucje konsumenckie