Internet · Poradnik
Wolny internet — jak sprawdzić prędkość i złożyć reklamację
Prędkość, której operator może się trzymać, jest w umowie: minimalna, zwykle dostępna i maksymalna. Jeśli internet regularnie działa wolniej niż obiecuje umowa, zmierz to rzetelnie, złóż reklamację (masz na to 12 miesięcy) i czekaj na odpowiedź do 30 dni. Najmocniejszym dowodem jest pomiar z bezpłatnego systemu UKE.
W skrócie
- Najpierw wyklucz Wi-Fi: zmierz prędkość na komputerze podłączonym kablem do routera.
- Porównuj wynik z prędkością minimalną i zwykle dostępną z umowy, a nie z hasłem reklamowym.
- UKE wypożycza bezpłatnie próbnik do pomiarów (System Monitorowania Jakości Internetu).
- Bez odpowiedzi na reklamację w 30 dni — reklamacja jest uznana.
Jakie prędkości musi podawać umowa?
W umowie na internet stacjonarny operator podaje cztery wartości — osobno dla pobierania i wysyłania:
| Prędkość | Co oznacza w praktyce |
|---|---|
| Minimalna | poniżej niej operator nie powinien schodzić |
| Zwykle dostępna | tyle powinieneś mieć przez większość czasu |
| Maksymalna | tyle możesz osiągnąć przynajmniej czasem |
| Reklamowana | wartość, którą operator pokazuje w reklamie |
Unijne przepisy o otwartym internecie mówią, że znacząca, ciągła albo regularnie powtarzająca się różnica między rzeczywistą a umowną prędkością — stwierdzona certyfikowanym mechanizmem pomiaru — to niezgodność usługi z umową.
Krok po kroku: co zrobić, gdy internet zwalnia
- Sprawdź u siebie. Zrestartuj router, podłącz komputer kablem, wyłącz inne urządzenia i pobieranie w tle. Słabe Wi-Fi to najczęstsza przyczyna „wolnego internetu”, za którą operator nie odpowiada.
- Zmierz kilka razy, o różnych porach. Zapisuj datę, godzinę i wynik. Jeden pomiar wieczorem to za mało — liczy się powtarzalność.
- Zamów próbnik UKE. System Monitorowania Jakości Internetu (SMJI) jest bezpłatny dla każdego, kto ma internet stacjonarny w Polsce. Wniosek składa się przez Platformę Usług Elektronicznych UKE. Raport pokazuje pobieranie, wysyłanie i ping.
- Zgłoś awarię albo złóż reklamację. Opisz, od kiedy jest problem, dołącz pomiary i zażądaj obniżenia opłat za okres złej jakości. Wzór: reklamacja internetu.
- Brak efektu? Po reklamacji możesz złożyć wniosek o pozasądowe rozwiązanie sporu do Prezesa UKE (bezpłatnie) albo poprosić o pomoc rzecznika konsumentów.
Kiedy zmienić operatora?
Jeśli pod twoim adresem jest dostępna szybsza technologia — najczęściej światłowód — reklamacje nic nie zmienią w łączu ADSL czy radiowym. Sprawdź zasięg pod adresem i policz w kalkulatorze, ile Mb/s naprawdę potrzebujesz. Jeśli umowa trwa, sprawdź, ile kosztuje wcześniejsze odejście: kalkulator kary za zerwanie umowy.
Częste pytania
Ile czasu ma operator na odpowiedź na reklamację?
30 dni. Jeśli nie odpowie w tym terminie, reklamację uważa się za uwzględnioną. Reklamację składasz w ciągu 12 miesięcy od problemu.
Czy mogę wypowiedzieć umowę, bo internet jest za wolny?
Warunki rozwiązania umowy z powodu złej jakości zależą od umowy i regulaminu operatora oraz od wyniku reklamacji. Najpierw złóż reklamację z pomiarami — bez niej trudno później dochodzić praw, także przed UKE.
Czy próbnik UKE jest płatny?
Nie. UKE udostępnia go bezpłatnie osobom z internetem stacjonarnym w Polsce; wniosek składasz przez Platformę Usług Elektronicznych UKE.
Wi-Fi jest wolne, a po kablu wszystko działa — co teraz?
To nie wina łącza. Pomaga przestawienie routera wyżej i bliżej środka mieszkania, wybór pasma 5 GHz albo system mesh. Operator nie odpowiada za zasięg Wi-Fi w mieszkaniu.
Źródła:
- Rozporządzenie (UE) 2015/2120 w sprawie dostępu do otwartego internetu, art. 4 ust. 1 lit. d i ust. 4
- UKE — Centrum Informacji Konsumenckiej, reklamacje
- Telepolis, 25.07.2025 — System Monitorowania Jakości Internetu UKE
- Rzeczpospolita, 21.11.2024 — koniec certyfikatu Pro Speed Test
- Rozporządzenie MC w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów, Dz.U. 2024 poz. 1743